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召开劳模座谈会 打造市民满意公交

日期:2020-07-13 浏览量:36次
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 为进一步提升公交服务水平,打造市民满意公交。近日,客服中心组织召开了劳模座谈会,会议由宜昌公交集团副总经理黎国斌主持,营运发展部副主任闫华、各营运分公司副经理、劳模代表及客服中心工作人员共19人参加会议。

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 会议首先对上半年“劳模进中心,倾听乘客声音”活动开展情况进行回顾,劳模代表们畅谈活动体验和心得,大家纷纷表示:通过“6855118”热线倾听乘客心声,了解乘客需要什么样的服务,哪些情况容易引起乘客投诉,服务意识和服务态度得到提升。

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 随后,客服人员现场模拟乘客投诉典型案列,劳模代表共同分析投诉原因、探讨服务方法和沟通技巧,闫华分别对案例给出处理建议,大家畅所欲言,对如何处理和避免各类服务投诉发表了自己的看法,并表示将服务用语、服务技巧运用到服务工作中,发挥模范带头作用,带动身边驾驶员进一步提高业务素养,提升服务技能。

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最后,黎国斌发表感言:“期望下半年活动氛围要更浓厚,参与层面要更广,效果要更好,要进一步换位思考,提高自身素质,不断提升乘客的满意度。”

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